Política de reembolso
Política de devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido debe contener todas las partes, componentes y embalaje original, en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe haber sido manipulado de forma normal; no se aceptarán devoluciones por daños derivados de un manejo descuidado.
Los productos en los que la higiene es relevante deben haber sido limpiados antes del proceso de devolución.
El producto debe haberse recibido defectuoso.
Lulu Moda se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío asociados a la devolución.
La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles tras su recepción. Si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente en ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha que el artículo ha sido usado o dañado por causas no imputables a Lulu Moda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
Envíanos un correo electrónico a: 📧 info.lulumoda@gmail.com
Incluye la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del producto (en caso de rotura)
Nombre y apellido del cliente
Dirección completa del cliente
Importante: Nunca envíes el paquete al remitente. Tras recibir tu solicitud, te proporcionaremos la dirección correcta de devolución.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Derecho de desistimiento (cancelación del pedido)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que no esté relacionado con su actividad profesional o comercial.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato. Por tanto, no es posible cancelar ni detener el envío una vez realizado. En este caso, deberás esperar a recibir los bienes y luego iniciar el proceso de devolución. Puedes notificarnos tu intención de cancelar para preparar el procedimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos de forma clara mediante correo electrónico a 📧 info.lulumoda@gmail.com
El derecho de cancelación se completará al recibir la mercancía. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Política de Reembolso
Plazo de devolución
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Para que un producto sea elegible para devolución:
Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar el embalaje original.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, flores, revistas, etc.)
Productos íntimos, sanitarios o de higiene personal
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Tarjetas de regalo
Software descargable
Ciertos artículos de salud y cuidado personal
Documentación requerida
Para completar tu devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En algunos casos, se pueden conceder reembolsos parciales:
Libros con signos de uso
CD, DVD, software, juegos u otros medios abiertos
Productos dañados o con piezas faltantes no imputables a Lulu Moda
Productos devueltos después de más de 30 días de la entrega
Aprobación del reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email para confirmar la recepción y comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se acreditará en tu método original de pago en un plazo determinado.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
Verifica tu cuenta bancaria.
Contacta a tu empresa de tarjeta de crédito.
Consulta con tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento adicional.
Si tras estas gestiones aún no has recibido el reembolso, contáctanos a 📧 info.lulumoda@gmail.com
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a 📧 info.lulumoda@gmail.com
Importante sobre imágenes y colores
Variaciones del producto
Las imágenes de los productos mostradas en nuestra tienda online son representativas y se utilizan con fines ilustrativos. Debido a factores como la iluminación, el entorno de la fotografía, el ángulo de la toma o la configuración de pantalla de cada dispositivo, el color, la textura o algunos detalles del producto pueden presentar ligeras variaciones respecto al artículo recibido.
Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación. En caso de no quedar satisfecho/a con el producto, el cliente podrá solicitar la devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original fue quien recibió el producto, realizaremos el reembolso al comprador.
Información logística
Todos los artículos devueltos deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, con gastos a cargo del cliente.
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito prolongados. No tenemos control sobre estos tiempos.
En caso de cancelación mientras el pedido está en tránsito, no se puede detener. Deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
Para una devolución más rápida, recomendamos enviar una confirmación de envío.